Accompagner un programme de transformation numérique en trois temps
CorvaleNom inventé
Dans un grand programme d’ingénierie, l’équipe qui déployait une nouvelle plateforme de conception passait du concept à la réalisation, et ça tanguait. Nous l’avons accompagnée sur une année, en trois temps : une rétrospective pour redevenir une seule équipe, une journée de démonstrations pour que les métiers s’approprient les outils, puis une demi-journée en petit comité sur la posture.
- Secteur
- Énergie, grand programme d’ingénierie industrielle
- Taille
- Groupe de plusieurs dizaines de milliers de salariés
- Format
- Trois temps sur une année
- Dans la salle
- D’abord l’équipe cœur du programme (le client, ses intégrateurs et ses consultants), puis une cinquantaine d’utilisateurs clés des métiers, puis un petit comité autour du sponsor.
Le contexte
- L’équipe mêle trois mondes : les métiers, l’informatique et la gestion de projet, côté client comme côté prestataires.
- Le programme quitte la phase de concept. Les frictions se multiplient sur le planning et les priorités, et l’équipe fonctionne en client-fournisseur plutôt qu’en équipe unique.
- Les jalons de livraison sont serrés et les métiers doivent bientôt adopter les nouveaux outils.
Le défi
Remettre une équipe mixte en mouvement commun, puis l’aider à embarquer les métiers, sans perdre la confiance gagnée en route. Chaque temps devait préparer le suivant.
Le design
Les idées fortes
Des binômes croisés pour le diagnostic
À la rétrospective, chaque binôme associe un interne et un externe. Ensemble, ils disent les fiertés et les difficultés du semestre, et ce qui les aiderait. Le diagnostic n’appartient à aucun camp.
Des moments « pulse » sur la relation
Entre deux ateliers, des temps courts sur la qualité des échanges, avec un apport de communication non violente illustré par des situations du projet.
Des démonstrations qui assument leurs bémols
Pour la journée élargie, chaque porteur de démo suit la même structure : une mise en situation métier, la démonstration, un échange. Il présente aussi ce qui ne marche pas encore. Chaque visiteur choisit à l’avance ce qu’il veut voir.
La fiche de visite comme matière
Pendant les démos, chaque visiteur note ce qu’il retient, ce qui l’a surpris et ce que ça change pour lui. L’après-midi, ces fiches nourrissent les ateliers d’appropriation.
Une vue d’ensemble révélée par morceaux
Pour le petit comité, la carte du programme est dévoilée pièce par pièce. Personne ne peut s’approprier un territoire avant que l’ensemble soit visible. L’introduction du sponsor est travaillée avec lui pour donner le ton.
Le déroulé
- Ouvrir
- Explorer
- Décider
- Célébrer
Temps 1 · la rétrospective
Ouvrir
Ouverture du sponsor
Le cadre posé : authenticité, écoute, respect du temps signalé par la musique.
Explorer
Diagnostics croisés
Binômes interne et externe : fiertés, difficultés, ce qui m’aiderait.
Explorer
Moment pulse
La qualité relationnelle, avec un apport de communication non violente.
Décider
Ateliers focus
Planning, comitologie, façons de travailler : deux tours, avec rotation.
Décider
Ma pierre à l’édifice
Un engagement individuel, puis un tour de parole final.
Temps 2 · la journée de démonstrations
AvantOuvrir
Choisir ses démos
Chacun classe ses préférences pour en visiter deux.
MatinOuvrir
Pitchs des porteurs
Deux minutes chacun pour donner envie.
Explorer
Kiosques de démonstration
Deux tours : mise en situation, démo, échanges, et une fiche de visite.
Après-midiDécider
Ateliers d’appropriation
En sous-groupes, à partir des fiches : changements, gains, frictions, besoins d’accompagnement.
Temps 3 · le petit comité
AvantOuvrir
Questionnaire anonyme
Trois fiertés, trois cailloux dans la chaussure, convictions et doutes.
Ouvrir
L’introduction du sponsor
Quelques messages clés, dont un contrat collectif simple.
Explorer
La vue d’ensemble
Révélée morceau par morceau, puis discutée.
Décider
La suite
Se dire les choses, s’aligner, puis changer de posture.
Le séminaire en miniature
Diagnostics croisés
À la rétrospective, chaque binôme associe un interne et un externe : client, intégrateurs et consultants mélangés. Ensemble, ils disent les fiertés et les difficultés du semestre, et ce qui les aiderait. Le diagnostic n’appartient à aucun camp, et le « eux et nous » se désamorce avant même qu’on parle des sujets.
Moment pulse
Entre deux ateliers, l’équipe se pose en cercle pour parler de la relation plutôt que du planning. Un apport court de communication non violente, illustré par des situations vécues sur le projet, donne des mots pour dire les tensions sans attaquer.
Ateliers focus
Trois salles, trois sujets qui faisaient tanguer l’équipe : le planning, la comitologie, les façons de travailler. Deux tours avec rotation, pour que chacun pèse sur deux sujets. On en sort avec des constats, des tensions nommées et des décisions, comme une comitologie réduite à deux niveaux et testée sur un trimestre.
Ma pierre à l’édifice
Chacun écrit seul l’engagement qu’il prend pour la suite du programme, à sa mesure. Puis un dernier tour de parole, en cercle : on dit son engagement à voix haute devant toute l’équipe, interne et externe confondus.
Les pitchs des porteurs
Le jour des démonstrations, une cinquantaine d’utilisateurs clés des métiers sont là. Chaque porteur de démo a deux minutes sur scène pour donner envie de venir à son kiosque. Les visiteurs ont déjà classé leurs préférences en amont pour en voir deux.
Kiosques de démonstration
Deux tours de visites. À chaque kiosque, la même structure : une mise en situation métier, la démonstration, puis un échange. Le porteur montre aussi ce qui ne marche pas encore, et les métiers posent les vraies questions. Chaque visiteur remplit une fiche par démo vue.
Ce que je retiens : …
Ce qui m’a surpris : …
Ce que ça change pour moi : …
Ateliers d’appropriation
L’après-midi, en sous-groupes dans les salles, les fiches de visite deviennent la matière de travail. Les métiers y lisent ce qui va changer pour eux, les gains, les frictions et l’accompagnement dont ils auront besoin. Des débriefs couvrent aussi les démos que chacun n’a pas vues.
Les supports, redessinés
Trois temps, trois publics
La fiche de visite des démonstrations
Ma fiche de visite
Démo A
- 1Ce que je retiens
- 2Ce qui m’a surpris
- 3Ce que ça change pour moi
Démo B
- 1Ce que je retiens
- 2Ce qui m’a surpris
- 3Ce que ça change pour moi
→ L’après-midi, la fiche nourrit les ateliers
Livrables et suites
- Après la rétrospective, un livrable structuré : synthèse des diagnostics, puis pour chaque focus les constats, les tensions, les décisions et les actions.
- Des décisions concrètes dès le premier temps : une comitologie réduite à deux niveaux et testée sur un trimestre, une équipe dédiée sur un sujet bloquant, un référentiel unique pour le suivi, des critères d’acceptation systématiques.
- Une journée de démonstrations outillée de bout en bout (questionnaire de préférences, structure des démos, fiches de visite, débriefs pour les démos non vues), puis une suite cadrée sur l’année.
Ce qu’on retient
- Dans une équipe mixte, le diagnostic en binômes croisés désamorce le « eux et nous » avant même qu’on parle des sujets.
- Une démonstration qui assume ses limites rassure plus qu’une démonstration parfaite. Les métiers posent alors les vraies questions.
- Un accompagnement en plusieurs temps permet de changer de format et de public sans perdre le fil : chaque temps prépare le suivant.
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