Une semaine de dialogue direct entre la direction industrielle et les ateliers
Maison AubrelleNom inventé
Après une année record puis un net repli, les équipes de production d’une grande maison s’inquiétaient pour leur avenir. Pendant une semaine, la direction industrielle a rencontré tous les ateliers, groupe après groupe, sur une même trame : le chemin parcouru, les questions, les réponses en direct, puis ce qu’on garde, améliore, arrête ou lance. Toutes les questions ont reçu une réponse écrite.
- Secteur
- Luxe, maison d’un grand groupe
- Taille
- Plusieurs centaines de salariés en production
- Format
- Une semaine de sessions d’une demi-journée
- Dans la salle
- Les équipes de production de plusieurs sites (fabrication, conditionnement, logistique, maintenance), accueillies par groupes successifs, face à la direction industrielle.
Le contexte
- Après une année exceptionnelle, l’activité a nettement reculé. La participation aux résultats a fondu et des annonces de réduction d’effectifs circulent ailleurs dans la filière.
- Les inquiétudes sur l’emploi et sur l’avenir de certaines marques remontent par tous les canaux, sauf le bon.
- La direction industrielle veut parler directement aux ateliers, sans filtre hiérarchique, et repartir avec leurs idées.
Le défi
Ouvrir un vrai dialogue dans un climat tendu : laisser poser toutes les questions, y compris les plus dures, répondre franchement, et ne pas s’arrêter aux inquiétudes. Les équipes devaient aussi repartir avec la preuve qu’elles ont été entendues.
Le design
Les idées fortes
Commencer par le chemin parcouru
Chaque session s’ouvre sur ce que les équipes ont accompli depuis plusieurs années, classé en grands thèmes : sécurité, savoir-faire, environnement, collectif. Le dialogue démarre sur une fierté commune, pas sur la crise.
Toutes les questions sur la table
Les participants écrivent leurs questions à la direction, sans tri préalable. Elles sont regroupées par rubrique et la direction y répond en direct, devant tout le monde.
Garder, améliorer, arrêter, lancer
Une fois les réponses données, la salle passe aux propositions sur une grille en quatre colonnes. Le directeur rebondit en fin de session sur ce qu’il entend.
Une même trame, une mémoire qui s’accumule
La trame est identique pour chaque groupe. Les notes, prises en direct, sont consolidées d’une session à l’autre : on voit les questions qui reviennent et leur poids réel dans l’ensemble des ateliers.
Le déroulé
- Ouvrir
- Explorer
- Décider
- Célébrer
À chaque session
Ouvrir
Accueil
Le groupe du jour face à la direction industrielle, le cadre posé : tout peut se demander.
Ouvrir
Le chemin parcouru
Les réalisations des dernières années, classées par grands thèmes.
Explorer
Les questions
Chacun écrit les siennes. Elles sont regroupées par rubrique.
Explorer
Les réponses
La direction répond en direct, rubrique par rubrique.
Décider
Engager
Garder, améliorer, arrêter, lancer : les propositions de la salle.
Décider
Rebonds
Le directeur reprend les propositions et dit ce qu’il en fait.
Après la semaine
Décider
Consolidation
Les notes de toutes les sessions réunies en quatre documents : réalisations, questions, réponses, propositions.
Célébrer
Les réponses écrites
Une question consolidée et une réponse officielle par thème, remises pour être diffusées à tous.
Le séminaire en miniature
Accueil
Chaque demi-journée, un nouveau groupe d’ateliers s’assoit face à la direction industrielle, sans filtre hiérarchique. Le cadre est posé d’emblée : tout peut se demander, y compris les questions les plus dures sur l’emploi et l’avenir des marques.
Le chemin parcouru
La session s’ouvre sur ce que les équipes ont accompli depuis plusieurs années, affiché par grands thèmes : sécurité, savoir-faire, environnement, collectif. Le dialogue démarre sur une fierté commune, pas sur la crise, et les questions qui suivent n’ont pas le même ton.
Les questions
Par tables, chacun écrit ses propres questions à la direction, sans tri préalable. Elles sont ensuite regroupées par rubrique, ce qui montre tout de suite ce qui préoccupe le plus le groupe du jour. Les inquiétudes qui circulaient ailleurs arrivent enfin par le bon canal.
Les réponses en direct
Rubrique par rubrique, la direction répond devant tout le monde. Un participant se lève, le micro circule, et la réponse vient sur-le-champ. Les notes prises en direct sont consolidées d’une session à l’autre, pour voir les questions qui reviennent.
Garder, améliorer, arrêter, lancer
Une fois les réponses données, la salle passe aux propositions. Par îlots, on remplit une grille en quatre colonnes avec des post-its. D’une session à l’autre, les idées qui reviennent sont repérées, comme le besoin de communication entre sites.
Les rebonds du directeur
En cercle, le directeur reprend les propositions qu’il vient d’entendre et dit ce qu’il en fait. Après la semaine, chaque question consolidée reçoit une réponse officielle écrite, remise pour être diffusée à tous. C’est elle qui prouve, après coup, que la direction a écouté.
Les supports, redessinés
Une même trame, session après session
Garder, améliorer, arrêter, lancer
Revient d’une session à l’autre
Livrables et suites
- Quatre documents consolidés : les réalisations, les questions, les réponses, les propositions.
- Un tableau de réponses officielles, thème par thème, avec des éléments chiffrés sur l’économie de la maison, remis aux équipes quelques jours après la dernière session.
- Un suivi en réunions mensuelles, et des pistes mises à l’étude, dont l’organisation du temps de travail et des immersions entre services.
Ce qu’on retient
- Dans un climat tendu, ouvrir sur le chemin parcouru change la qualité des questions qui suivent. On ne parle pas de la même façon de l’avenir quand on vient de se rappeler ce qu’on a construit.
- Une réponse écrite à chaque question vaut plus qu’un bon discours. C’est elle qui prouve, après coup, que la direction a écouté.
- Répéter la même trame groupe après groupe fait apparaître ce qui pèse vraiment. Le besoin de communication entre sites est ressorti plus fort que la direction ne l’imaginait.
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