Participant, entreprise cliente, financeur ou intervenant : vous pouvez nous adresser une réclamation sur une formation, à tout moment.

Comment nous écrire

• Par e-mail : victoire@getflowdesign.com ou marie-violaine@getflowdesign.com.
• Par courrier : Flow Design, 1 rue Victor Bart, 78000 Versailles.
• Pendant la formation : à la formatrice, qui la transmet par écrit.

Précisez la formation, la date de la session et l’objet de la réclamation.

Comment nous la traitons

• Chaque réclamation est enregistrée dans notre registre des réclamations, avec sa date.
• Nous en accusons réception, puis nous vous répondons par écrit sous quinze jours, avec la solution proposée.
• Nous en analysons la cause, et, si besoin, nous engageons une action d’amélioration (programme, supports, organisation), notée dans notre plan d’amélioration continue.
• Nous vous informons de la clôture de la réclamation.

Vos avis comptent aussi

Les questionnaires de satisfaction (participants, entreprise, intervenants) et le suivi à un mois nourrissent la même démarche d’amélioration. Les résultats sont publiés sur la page indicateurs de résultats.