Version 1, mise à jour le 06/11/2026. Flow Design SAS, 1 rue Victor Bart, 78000 Versailles. SIRET 99952133900013. Organisme de formation déclaré sous le numéro d’activité 11788886878 auprès du préfet de la région Île-de-France. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.

Objectif général

Passer d’une demande client à un besoin formulé et partagé, en menant soi-même l’échange de découverte.

Objectifs évaluables

À l’issue de la formation, le participant est capable de :

• déconstruire une demande client pour en distinguer la solution demandée et le besoin ;
• mener un échange de découverte avec un client ;
• reformuler le besoin selon le cadre situation, problème, impact.

Public et prérequis

• Public : consultants, product managers, designers et chefs de projet.
• Prérequis : être en relation avec des clients, internes ou externes, et venir avec une demande réelle ou récente.

Durée, format et effectif

• Durée : 3 heures.
• Format : intra-entreprise, en présentiel, dans vos locaux ; lieu précisé au devis.
• Effectif : 4 à 8 participants.

Contenu

• Déconstruire une demande.
• Mener un échange de découverte.
• Reformuler selon le cadre situation, problème, impact.

Méthodes et évaluation

Apports courts, mises en situation sur des demandes réelles apportées par les participants, retours de la formatrice et du groupe. L’évaluation se fait au fil de la session, par plusieurs formulaires que les participants remplissent à chaque étape ; un questionnaire de satisfaction clôt la formation. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.

Délai d’accès et tarif

• Délai d’accès : 45 jours entre la validation du devis et le début de la session. Si votre OPCO finance la formation, déposez la demande de prise en charge dès la validation du devis.
• Tarif : sur devis. Nous contacter.
• Financement : finançable par votre OPCO via un organisme partenaire certifié Qualiopi ; nous le précisons au devis.

Accessibilité

Toute demande d’adaptation est étudiée avant la formation avec notre référent handicap, Victoire Baulme, joignable à victoire@getflowdesign.com. Voir accessibilité et handicap.

Contact

victoire@getflowdesign.com ou marie-violaine@getflowdesign.com, +33 6 72 15 94 77.