Serge Kampf, qui a fondé Capgemini en 1967, disait qu'en business c'est comme en amour : l'important, c'est d'aimer. Aimer ses collaborateurs, aimer ses clients.

La phrase pourrait passer pour une jolie formule. Nous la prenons au sérieux, parce qu'elle décrit assez bien ce qui se passe quand un collectif travaille vraiment bien.

LA JOIE N'EST PAS UN SUPPLÉMENT

On associe souvent la convivialité d'un séminaire à ce qui entoure le travail : le lieu agréable, le bon repas, la soirée. Ce sont de vrais plaisirs et ils comptent. Mais ils ne produisent pas grand-chose par eux-mêmes.

La joie dont nous parlons est ailleurs. C'est celle d'un groupe qui avance, qui se surprend lui-même, qui trouve une idée à laquelle personne n'avait pensé et qui le sait. Cette joie-là n'est pas une récréation entre deux ateliers : c'est le signe que le travail fonctionne.

ELLE SE PRÉPARE

Un groupe joyeux n'est pas un groupe qu'on a amusé. C'est un groupe à qui l'on a donné les moyens de réussir : une question qui vaut la peine, un cadre où l'on peut dire ce que l'on pense, un rythme qui laisse respirer, des consignes assez claires pour que personne ne perde pied, et assez de latitude pour que chacun apporte quelque chose de lui.

L'accueil compte énormément. Les premières minutes décident du reste. La façon dont on est reçu, salué, orienté, et la façon dont l'équipe qui vous accueille se comporte entre ses membres : tout cela s'enregistre très vite et détermine la posture avec laquelle on entre dans la journée.

CE QUE NOUS SURVEILLONS

Nous regardons beaucoup les visages pendant une session. Le niveau sonore d'une salle en dit long, les rires aussi, et les silences encore davantage. Quand l'énergie baisse, ce n'est presque jamais parce que les gens sont fatigués. C'est parce que quelque chose, dans le dispositif, ne sert plus le groupe.

Alors on ajuste. C'est aussi pour cela qu'on prépare autant.