# Du labo à l’usine : réécrire ensemble le processus projet

> Chez un industriel de la chimie, le développement et l’industrialisation travaillaient en silos. En une journée, une quinzaine de personnes des deux équipes se sont mises à la place de l’autre, ont analysé leur processus phase par phase et en ont dessiné un nouveau. Le plan d’action a été suivi pendant des mois.

*Cas réel anonymisé : le nom d’entreprise est inventé.*

- Entreprise (nom inventé) : Tessaline
- Secteur : Chimie industrielle
- Taille : Groupe de taille intermédiaire
- Format : Une journée
- Public : Une quinzaine de personnes de deux équipes en tension, le développement et l’industrialisation, avec leur management.
- URL : https://www.getflowdesign.com/cas-clients/processus-projet-labo-usine

## Contexte

- Les deux équipes travaillent en silos. Le rattachement matriciel leur donne des responsabilités sans la reconnaissance qui va avec.
- Elles ne s’écoutent pas. L’industrialisation est sollicitée trop tard.
- Les choix entre faire en interne et sous-traiter restent flous.

## Le défi

Clarifier les rôles, structurer un processus projet partagé, aligner les façons de travailler et poser des rituels. En une journée, avec des personnes qui avaient des griefs l’une envers l’autre.

## Les idées du design

- **L’empathie avant la cartographie** : « In the shoes of » : en deux groupes mixtes, chacun se met à la place de l’autre équipe. Trois apprentissages en sortent : être embarqué plus tôt, comprendre les contraintes réelles de l’autre, nommer des temporalités différentes.
- **Un portrait avant, après** : « Comment nous voyons l’équipe, comment nous la voulons » : un portrait collectif en deux temps.
- **L’existant en trois couleurs** : Quatre équipes, une par phase : cadrer, développer, déployer, optimiser. Un code à trois couleurs : ce qui fonctionne, ce qui est à améliorer, ce qui manque ou est à arrêter.
- **Le nouveau processus, jalon par jalon** : Les équipes sont recomposées. Chacune dessine sa phase avec ses jalons de décision, en séparant la voie interne et la voie externe. Puis une page « questions et chantiers à lancer » et un tableau Quoi, Qui, Quand.

## Le déroulé

- 9h30 · **Accueil et tour de table** : Humeur et attentes, que le facilitateur ramène à quatre leviers : rôles, lien entre équipes, qualité relationnelle, lisibilité de l’organisation.
- **Le portrait de l’équipe** : Comment nous la voyons, comment nous la voulons.
- **In the shoes of** : En deux groupes mixtes, à la place de l’autre équipe.
- **L’existant, phase par phase** : Quatre équipes, une par phase, trois couleurs.
- **Le nouveau processus** : Équipes recomposées, jalons de décision, voies interne et externe.
- **Quoi, Qui, Quand** : Questions, chantiers à lancer, plan d’action par phase.
- **Lecture transversale** : Les convergences, dont « décisions visibles », « bascules sécurisées », « formaliser sans alourdir ».
- 17h30 · **Clôture** : Fin de la journée.

## Livrables

- Un livrable complet, avec un plan d’action par phase.
- Un plan suivi dans la durée : les statuts (fait, en cours, à lancer) ont été mis à jour plusieurs mois après la journée.

## À retenir

- Des tensions humaines se traitent bien par le processus, et un processus se traite bien par l’empathie. L’exercice « In the shoes of » vient avant toute cartographie.
- Un plan d’action vaut par son suivi. Celui-ci a été tenu et mis à jour pendant les mois suivants.

Expertises liées : [Intelligence collective](https://www.getflowdesign.com/intelligence-collective), [Facilitation de séminaire](https://www.getflowdesign.com/facilitation-de-seminaire), [Design de séminaire](https://www.getflowdesign.com/design-de-seminaire)

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Source : Flow Design, https://www.getflowdesign.com
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